Wersja z dnia 16.02.2025 r.

I. Definicje
Regulamin - niniejszy regulamin Portalu www.wearecrece.com, regulujący korzystanie z Portalu oraz prawa i obowiązki Właściciela Portalu, Klientów oraz Wykonawców.

Właściciel Portalu - CRECE Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego.
Adres: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa,
Telefon: +48 739440679
E-mail: impact@wearecrece.com
Strona: www.wearecrece.com

Portal lub Platforma - Portal internetowy www.wearecrece.com, za pośrednictwem którego świadczone są usługi sprzątania oraz realizowane są cele społeczne, prowadząc interakcję pomiędzy Klientami a Wykonawcami. Dostęp do Portalu odbywa się poprzez stronę internetową www.wearecrece.com.

Wykonawca, Klient, Rejestracja, Konto Osobiste "Moje Konto", Zamówienie lub Zlecenie Sprzątania, Przyjęcie zamówienia, Usługa sprzątania, Cena, Spis Usług, Standardowy wykaz prac porządkowych, Obszar świadczenia usług - te definicje pozostają niezmienione, zgodnie z zawartością i funkcjonowaniem Portalu www.wearecrece.com.

II. Rejestracja i dokonywanie Zamówień
Procedura rejestracji oraz dokonywania zamówień jest analogiczna do opisanej w regulaminie CleanWhale.pl, z uwzględnieniem specyfiki działalności CRECE Sp. z o.o.

III. Realizacja Zamówień
Realizacja zamówień odbywa się zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym regulaminie, z uwzględnieniem specyfiki usług oferowanych przez CRECE Sp. z o.o.

IV. Odstąpienie od umowy
Warunki odstąpienia od umowy są zgodne z przepisami prawa i wewnętrznymi procedurami CRECE Sp. z o.o.

V. Reklamacja Usługi sprzątania

Procedura reklamacji usługi sprzątania jest integralną częścią procesów zapewniania jakości w CRECE Sp. z o.o. i jest szczegółowo opisana w niniejszym regulaminie.

1. Proces składania reklamacji: Klienci, którzy nie są zadowoleni z jakości usług sprzątania, mogą złożyć reklamację poprzez Portal lub kontaktując się z działem obsługi klienta CRECE.

2. Rozpatrywanie reklamacji: Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane z należytą starannością i w możliwie najkrótszym terminie, zgodnie z wewnętrznymi procedurami CRECE.

3. Kryteria i wymogi: Reklamacje powinny być złożone zgodnie z ustalonymi kryteriami, w tym w odpowiednim terminie i z właściwym opisem problemu.

4. Komunikacja wyników: Klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz o ewentualnych dalszych krokach lub środkach naprawczych.

5. Zobowiązania CRECE: CRECE zobowiązuje się do podjęcia odpowiednich działań w celu rozwiązania problemu i zapewnienia zadowolenia klienta, w tym do dostosowania metod pracy lub szkolenia personelu, jeśli będzie to wymagane.

VI. Polityka prywatności
Polityka prywatności jest dostosowana do wymogów RODO i innych odnośnych przepisów prawa, stosując się do specyfiki przetwarzania danych przez CRECE Sp. z o.o.

VII. Polityka cookies
Polityka cookies jest realizowana zgodnie z działalnością www.wearecrece.com i obowiązującymi przepisami prawa.

VIII. Odpowiedzialność Portalu
Odpowiedzialność Portalu jest regulowana w sposób dostosowany do działalności CRECE Sp. z o.o.

IX. Wykonawcy Usług
Wykonawcy Usług są zobowiązani do rejestracji i współpracy z CRECE Sp. z o.o. zgodnie z wewnętrznymi regulaminami i procedurami.

X. Postanowienia końcowe
Wszelkie postanowienia końcowe są dostosowane do działalności i regulaminu www.wearecrece.com.

XI. Załączniki
Załączniki są dostępne i dopasowane do specyfiki działalności CRECE Sp. z o.o.

Regulamin portalu internetowego www.WeAreCrece.com